工作职责：

1.参与文旅项目一线客户服务工作，包括游客咨询接待、需求响应、问题解决；
2.收集游客反馈与需求，通过问卷调研、现场访谈等方式，整理分析游客对服务流程、体验项目的意见，形成月度客户服务报告，为优化服务标准、升级体验内容提供依据；
3.协助处理客户投诉与突发服务问题，遵循服务应急预案，联动安保、后勤等部门，高效解决游客在游玩过程中遇到的设施故障、行程冲突等问题，降低客诉升级率；
4.跟踪运营核心指标，如客流量、游客停留时长、设施使用率等，每日整理运营数据，发现运营中的异常情况（如某区域客流拥堵、设备频繁故障）并及时上报，协助制定优化方案；
5.参与运营 SOP（标准作业程序）的修订与落地，结合一线实践经验，提出流程优化建议，例如简化游客入园检票流程、优化文创商品陈列方式，提升运营效率与游客体验；
6.协助开展文旅项目营销策划工作，参与营销方案 brainstorming，结合节日、季节、热点话题，构思景区主题活动、线上推广创意，例如策划 “春日研学季”“中秋非遗体验夜” 等活动方案。；
7.参与营销活动执行，包括线上内容运营（如撰写微信公众号推文、制作短视频脚本）、线下活动布置（如活动场地搭建协调、物料准备），跟踪活动进度，确保活动按计划落地。

任职资格：

1.本科及以上应届生，旅游管理、文化产业管理、市场营销、工商管理、传播学等相关专业优先，对文旅行业有浓厚兴趣者专业可放宽；
2.良好的数据分析能力：具备基础的数据敏感度，能使用 Excel（如 VLOOKUP、数据透视表）整理、分析运营或营销数据，从数据中发现问题或提炼结论；有使用 Tableau、Power BI 等数据分析工具经验者优先；
3.沟通表达能力：善于倾听他人需求，能清晰、有条理地表达观点，无论是与游客沟通解答疑问，还是与团队成员协作推进工作，都能高效传递信息，避免沟通偏差；
4.组织协调能力：具备较强的任务规划与资源协调意识，能合理安排个人工作进度，在参与活动策划、运营执行等工作时，可协助协调多方资源（如人员、物料），保障工作有序推进；有组织校园活动、社团项目经验者优先。​